بازاریابی دیجیتال (دیجیتال مارکتینگ) چیست؟

بازاریابی دیجیتال یا دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing) استفاده از وب‌سایت‌ها، برنامه‌ها، دستگاه‌های تلفن همراه، رسانه‌های اجتماعی، موتورهای جستجو و سایر ابزارهای دیجیتال برای معرفی، ترویج، تبلیغ و فروش است.

اصول کلی بازاریابی دیجیتال، تشابه بسیاری با اصول کلی بازاریابی سنتی دارد و تمایز بیشتر در استفاده از ابزار و رسانه دیجیتال است.

شرکت‌ها اغلب تکنیک‌های بازاریابی سنتی و دیجیتال را در استراتژی‌های خود ترکیب می‌کنند؛ اما باید توجه نمایید که بازاریابی دیجیتال با مجموعه‌ای از چالش‌های خاص خود نیز همراه است که در دهه 1990 فعالیت خود را آغاز کرد. برای آشنایی بیشتر در مورد بازاریابی دیجیتال، کاربردها و مزایای آن در ادامه مقاله با ما همراه باشید.

بازاریابی دیجیتال چگونه کار می‌کند؟

بازاریابی دیجیتال، طیف وسیعی از تکنیک‌ها و رسانه‌ها را در بر می‌گیرد که شرکت‌ها می‌توانند از آن‌ها برای معرفی برند، تبلیغ محصولات و خدمات به مصرف کنندگان و هم‌چنین کسب درآمد خود استفاده کنند. بازاریابان برای موفق شدن باید علاوه بر تبلیغ محصولات خود، آگاهی کاملی از نحوه فروش در این فضا نیز داشته باشند.

زمانی شرکت‌ها برای بازاریابی از چاپ، تلویزیون و رادیو استفاده می‌کردند، ولی امروزه با وجود اینترنت و دسترسی مردم به شبکه‌های اجتماعی، بازاریابان با استفاده از بازاریابی دیجیتال می‌توانند به موفقیت‌های زیادی در کسب‌وکار خود دست یابند.

توسعه پلتفرم‌ شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، توییتر، اینستاگرام، تیک تاک موج جدیدی بود که این امکان را برای شرکت‌ها فراهم کرد تا علایق کاربران را ردیابی کرده و پیام‌های خود را به مخاطبان ویژه خود برسانند.

مزایای دیجیتال مارکتینگ

استفاده از دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال، ارتباط مستقیم و موثرتر بین کسب و کارها و مشتریان را امکان‌پذیر می‌کند. بازاریابی دیجیتال به بازاریابان نوآور کمک می‌کند تا محتوا و پیشنهادات مناسب را در زمان مناسب، در کانال‌هایی که مشتریان بیشتر وقت خود را در آن سپری می‌کنند، ارائه دهند. 

بازاریابی دیجیتال دارای مزایای متعددی است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به اهداف خود دست یابند. برخی از این مزایا عبارتند از:

• دسترسی گسترده: با استفاده از اینترنت، شما می‌توانید به جمعیت زیادی از مشتریان دسترسی پیدا کنید.
• هزینه‌های کمتر: بازاریابی دیجیتال معمولاً از روش‌های سنتی مانند تبلیغات تلویزیونی یا چاپی هزینه کمتری دارد.
• هدف‌مند بودن: شما می‌توانید تبلیغات خود را بر اساس ویژگی‌های خاص مشتریان هدف‌گذاری کنید، مانند سن، جنسیت، علایق و رفتارهای آنلاین.
• اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل: ابزارهای دیجیتالی اجازه می‌دهند تا عملکرد کمپین‌های بازاریابی را به راحتی اندازه‌گیری و تجزیه و تحلیل کنید، که به بهینه‌سازی استراتژی‌ها کمک می‌کند.
• تعامل با مشتریان: بازاریابی دیجیتال فرصتی برای ارتباط مستقیم و مؤثر با مشتریان به وجود می‌آورد که می‌تواند به ایجاد اعتماد و وفاداری منجر شود.
• انعطاف‌پذیری: کمپین‌های دیجیتال می‌توانند به سرعت تغییر کنند و به شرایط بازار و نیازهای مشتریان واکنش نشان دهند.
• بهبود تجربه مشتری: با استفاده از داده‌ها و تحلیل‌های مشتریان، می‌توانید تجربه کاربری بهتری برای آن‌ها فراهم کنید.
• راحتی: مشتریان می‌توانند در هر زمان و مکانی به محصولات و خدمات شما دسترسی داشته باشند و خرید کنند.

این مزایا به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که بهتر و مؤثرتر با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و به رشد و موفقیت کسب‌وکار خود کمک کنند.

معایب دیجیتال مارکتینگ

دیجیتال مارکتینگ در کنار مزایایی که دارد، می‌تواند معایبی نیز داشته باشد که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم:

بازاریابی دیجیتال علی‌رغم مزایای زیادی که دارد، معایب و چالش‌هایی نیز می‌تواند به همراه داشته باشد. برخی از این معایب عبارتند از:

• رقابت بالا: به دلیل کم‌هزینه بودن و دسترسی آسان به بازاریابی دیجیتال، رقابت در این فضا بسیار شدید است و ممکن است کسب‌وکارها برای جلب توجه مشتریان با چالش‌هایی مواجه شوند.
• تغییرات سریع: تکنولوژی و ترندهای دیجیتال به طور مداوم در حال تغییر هستند و کسب‌وکارها باید به سرعت خود را با این تغییرات سازگار کنند.
• سواستفاده از حریم خصوصی: جمع‌آوری داده‌های مشتریان و نگرانی‌های مربوط به حریم خصوصی می‌تواند منجر به عدم اعتماد مشتریان نسبت به برندها شود.
• نیاز به مهارت‌های فنی: بازاریابی دیجیتال نیازمند دانش و مهارت‌های فنی است که ممکن است برای برخی از کسب‌وکارها دشوار باشد. عدم آگاهی در این زمینه می‌تواند منجر به استراتژی‌های ناکارآمد شود.
• رایج بودن تبلیغات ناپسند: برخی از کاربران به دلیل حجم بالای تبلیغات آنلاین ممکن است از آن‌ها خسته شوند و به موارد مشابه و تکراری واکنشی نشان ندهند.
• وابستگی زیاد به فناوری: ممکن است در صورت بروز مشکلات فنی، مانند نقص در وب‌سایت یا تغییرات الگوریتم‌های موتورهای جستجو، تأثیر منفی بر عملکرد بازاریابی داشته باشد.
• پیش‌بینی دشوار بازگشت سرمایه: در برخی موارد، اندازه‌گیری دقیق بازگشت سرمایه (ROI) در بازاریابی دیجیتال می‌تواند دشوار باشد و این می‌تواند به عدم تصمیم‌گیری‌های مؤثر دامن بزند.

در مجموع، برای موفقیت در بازاریابی دیجیتال، مهم است که این معایب را در نظر بگیرید و راهکارهایی برای مدیریت آن‌ها پیدا کنید.

چگونه می‌توانید یک بازاریاب دیجیتال شوید؟

برای این‌که فردی بخواهد به یک بازاریاب حرفه‌ای تبدیل شود، به مهارت‌هایی مانند مهارت‌های نوشتاری قوی و رسانه‌های اجتماعی، همراه با درک خوب از تجزیه‌وتحلیل داده‌ها نیاز دارد. هم‌چنین شما می‌توانید در دوره دیجیتال مارکتینگ شرکت کنید یا یک دوره کارآموزی مفید را بگذرانید.

نمونه‌های موفق از بازاریابی دیجیتال

در حوزه بازاریابی دیجیتال، برخی از کسب‌وکارها توانسته‌اند که استراتژی‌های موفقی را اجرا نموده و از آن بهره ببرند. نمونه‌های موفق استفاده از دیجیتال مارکتینگ موفق عبارت‌اند از:

برند Nike

یکی از نمونه‌های موفق برند نایکی Nike در کمپین Just Do It و اجرای آن در پلتفرم‌های دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی است. این کمپین به شکلی خلاقانه با استفاده از اینفلوئنسرها، اپلیکیشن‌های تلفن همراه Nike Run Club و Nike Training Club طراحی و اجرا شد که نه تنها پیام برند را تقویت کرد، بلکه توانست مخاطبان را به تعامل و شرکت در فعالیت‌های چالش‌برانگیز ترغیب کند.

برند Glossier

 این برند که یکی از محبوب‌ترین برندهای لوازم آرایشی و بهداشتی است، توانسته با استفاده از بازاریابی محتوا و هم‌چنین، رسانه‌های اجتماعی، مخاطبان و مشتریان زیادی را به خود جذب کند. این شرکت با اشتراک‌گذاری و درمیان گذاشتن تجربیات خود و نظرات مشتریان، محتوای مفید آموزشی، استفاده از اینفلوئنسرها، توانسته است به موفقیت بالایی در این زمینه دست یابد.

انواع دیجیتال مارکتینگ

بازاریابی دیجیتال شامل طیف وسیعی از روش‌ها و تکنیک‌های مختلف است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را به مشتریان معرفی کنند و با آن‌ها ارتباط برقرار کنند. انواع مختلف بازاریابی دیجیتال عبارتند از:

بازاریابی محتوا (Content Marketing)

این نوع بازاریابی بر تولید و توزیع محتوای ارزشمند و مرتبط تمرکز دارد تا مخاطبان را جذب و حفظ کند. این محتوا می‌تواند شامل مقالات وبلاگ، ویدیوها، اینفوگرافیک‌ها و پادکست‌ها باشد.

بهینه‌سازی موتور جستجو (SEO)

SEO شامل تکنیک‌هایی است که به وب‌سایت‌ها کمک می‌کند تا در نتایج جستجوی موتورهای جستجو مانند گوگل جایگاه بالاتری کسب کنند. این شامل بهینه‌سازی کلمات کلیدی، بک‌لینک‌ها و بهبود تجربه کاربری است.

تبلیغات جستجو (SEM)

این نوع بازاریابی شامل استفاده از تبلیغات پولی در موتورهای جستجو است تا ترافیک وب‌سایت را افزایش دهد. تبلیغات گوگل ادز Google Ads نمونه‌ای از SEM است.

بازاریابی شبکه‌های اجتماعی (Social Media Marketing)

این نوع بازاریابی به تبلیغ کسب‌وکارها و ارتباط با مشتریان از طریق پلتفرم‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، فیس‌بوک، توییتر و لینکدین اشاره دارد.

ایمیل مارکتینگ (Email Marketing)

این روش شامل ارسال ایمیل به لیست مشتریان یا مشترکان برای اطلاع‌رسانی در مورد محصولات، خدمات یا پیشنهادات ویژه است. این نوع بازاریابی می‌تواند شامل خبرنامه‌ها، تبلیغات و ارتباطات شخصی باشد.

تبلیغات نمایشی (Display Advertising)

این تبلیغات شامل بنرها و تبلیغات بصری است که در وب‌سایت‌های مختلف به نمایش در می‌آید و هدف آن جلب توجه کاربران به محصولات یا خدمات خاص است.

بازاریابی تأثیرگذار (Influencer Marketing)

این نوع بازاریابی شامل همکاری با افراد معروف و تأثیرگذار در رسانه‌های اجتماعی است تا محصولات و خدمات برند را تبلیغ کنند.

بازاریابی موبایلی (Mobile Marketing)

این بازاریابی شامل طراحی و اجرای تبلیغات و استراتژی‌های بازاریابی برای دستگاه‌های موبایل است. این می‌تواند شامل اپلیکیشن‌ها، SMS و تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی موبایلی باشد.

تحلیل داده (Analytics)

استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای بررسی و ارزیابی عملکرد کمپین‌های دیجیتال و رفتار مشتریان.

اخبار و رسانه‌های دیجیتال (Digital PR)

این نوع بازاریابی شامل تعامل و همکاری با رسانه‌های آنلاین و وبلاگ‌ها برای ایجاد آگاهی و بهبود شهرت برند است.

هر یک از این روش‌ها با ویژگی‌ها و مزایای خاص خود به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به اهداف بازاریابی خود دست یابند و ارتباط مؤثری با مشتریان برقرار کنند. 

دیجیتال مارکتینگ در چه نوع کسب‌وکارهایی کاربرد دارد؟

به‌طورکلی، بازاریابی دیجیتال در هر نوع صنعتی کاربرد دارد و می‌تواند باعث پیشرفت آن‌ها شود. البته دیجیتال مارکتینگ در کسب‌وکارهای B2C که مربوط به خرید و فروش به مصرف کننده نهایی هستند پررنگ‌تر است. 

جمع‌بندی

همان‌طور که در بالا اشاره کردیم، دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال، هر اقدام بازاریابی است که روی پلتفرم‌های دیجیتال انجام می‌شود. اصطلاحات «بازاریابی دیجیتال» و «بازاریابی آنلاین» اغلب به جای یکدیگر استفاده می‌شوند، اما بازاریابان باید از تفاوت آن آگاه باشند.

هزینه کمتر، هدفمند بودن و قابل اندازه‌گیری بودن با امکان بررسی و اصلاح سریع مسیر بازاریابی از مزایای اصلی این روش نسبت به روشهای سنتی است.

منابع برای مطالعه بیشتر:

• What is Digital Marketing – انجمن بازاریابی امریکا
• Digital Marketing Future – Oracle